北京柏悅酒店的書籤

怎樣的服務算是「好服務」？
這問題太大，很難簡單回答，但不久前我在入住的北京柏悅酒店（Park Hyatt Beijing），曾有那麼一刻觸動我，而且我打從心裡想謝謝為我做這舉動的人。

我下榻北京柏悅酒店，房間玄關一角

是這樣的，當我喜歡一個作家，我通常會盡量買齊他們所有的著作，例如林語堂、Alain de Botton與Malcolm Gladwell。最近我心血來潮，重溫Alain de Botton早期的作品，並帶著往北京出差的路上讀。
Check in進房離辦公還有點時間，所以讀了幾章節。時間到了，我就拿書裡本來夾著的Shangri-La Hotels and Resorts會員卡當書籤、夾頁，隨手一擺，打點服裝、出門。
晚上回房，夜間鋪床是不足為奇的例行公事，但我發現書裡多了一張北京柏悅酒店印製的書籤。

書與書籤

重點是，那張書籤的位置不但靜置在我閱讀暫歇的那頁，還安分的躺在Shangri-La Hotels and Resorts會員卡之下，一點都不喧賓奪主。
對於一個極愛閱讀的人來說，這張書籤以這個方式出現，恰到好處。
或許厲害的酒店經理，服務技術都如此入微，但這經驗我是頭一次。
說感動太矯情，說貼心又太陳腐乏味…。
然而，這種輕描淡寫的察覺，不著痕跡的讓我記住這一刻。毫不巧語、不花招、不詭計...。這就像是個跟你有親密關係的人，懂得如何保守你。